El Centre Sanitari Integrat de Villena ha revalidat el certificat de qualitat conforme a la norma ISO 9001:2015, un reconeixement que acredita l'adequada implantació i manteniment del seu sistema de gestió de qualitat en la prestació de servicis d'atenció d'urgències, consultes externes d'especialitats mèdiques i fisioteràpia.

La renovació d'esta certificació avala el compromís del centre amb la millora contínua dels processos assistencials, la seguretat dels pacients i la qualitat de l'atenció sanitària.

Durant el procés d'avaluació s'ha constatat l'impuls de diverses iniciatives orientades a la millora de l'assistència sanitària, com el desenrotllament de consultes d'Infermeria de Pràctica Avançada, la realització de tallers formatius dirigits a la població i l'optimització dels circuits assistencials i del sistema de triatge, així com el reforç de la informació facilitada als pacients.

L'informe d'auditoria destaca també l'existència de mecanismes eficaços per a la gestió d'incidències i no conformitats, mitjançant procediments específics que permeten identificar àrees de millora, aplicar accions correctives i realitzar el seu seguiment dels resultats. Estes actuacions abasten aspectes com la confidencialitat de la informació, l'organització del Servici d'Atenció i Informació al Pacient i l'enfortiment dels canals de comunicació interna.

Així mateix, el centre realitza un seguiment sistemàtic dels objectius de qualitat i dels principals indicadors assistencials, la qual cosa permet disposar d'informació objectiva per a orientar la presa de decisions i millorar de manera permanent l'atenció prestada.

Escolta activa de pacients i professionals

Un altre dels aspectes destacats per l'auditoria és l'anàlisi contínua de la satisfacció de pacients i professionals, així com de les consultes, suggeriments i reclamacions rebudes a través del Servici d'Atenció i Informació al Pacient.

Esta avaluació inclou així mateix el seguiment dels objectius de qualitat i dels principals indicadors assistencials, com l'atenció en temps, la demora en triatge, els retorns a urgències en menys de 72 hores o l'activitat en consultes externes i fisioteràpia. Tot això facilita disposar d'informació objectiva per a la presa de decisions i la millora contínua del sistema.

La revalidació de la certificació ISO 9001:2015 reafirma el compromís del Departament de Salut d'Elda amb una atenció sanitària basada en la qualitat, la seguretat del pacient i la millora contínua dels seus processos, en línia amb els estàndards establits en el sistema sanitari públic valencià.