El Centro Sanitario Integrado de Villena ha revalidado el certificado de calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, un reconocimiento que acredita la adecuada implantación y mantenimiento de su sistema de gestión de calidad en la prestación de servicios de atención de urgencias, consultas externas de especialidades médicas y fisioterapia.

La renovación de esta certificación avala el compromiso del centro con la mejora continua de los procesos asistenciales, la seguridad de los pacientes y la calidad de la atención sanitaria.

Durante el proceso de evaluación se ha constatado el impulso de diversas iniciativas orientadas a la mejora de la asistencia sanitaria, como el desarrollo de consultas de Enfermería de Práctica Avanzada, la realización de talleres formativos dirigidos a la población y la optimización de los circuitos asistenciales y del sistema de triaje, así como el refuerzo de la información facilitada a los pacientes.

El informe de auditoría destaca también la existencia de mecanismos eficaces para la gestión de incidencias y no conformidades, mediante procedimientos específicos que permiten identificar áreas de mejora, aplicar acciones correctivas y realizar su seguimiento de los resultados. Estas actuaciones abarcan aspectos como la confidencialidad de la información, la organización del Servicio de Atención e Información al Paciente y el fortalecimiento de los canales de comunicación interna.

Asimismo, el centro realiza un seguimiento sistemático de los objetivos de calidad y de los principales indicadores asistenciales, lo que permite disponer de información objetiva para orientar la toma de decisiones y mejorar de forma permanente la atención prestada.

Escucha activa de pacientes y profesionales

Otro de los aspectos destacados por la auditoría es el análisis continuo de la satisfacción de pacientes y profesionales, así como de las consultas, sugerencias y reclamaciones recibidas a través del Servicio de Atención e Información al Paciente.

Esta evaluación incluye asimismo el seguimiento de los objetivos de calidad y de los principales indicadores asistenciales, como la atención en tiempo, la demora en triaje, los retornos a urgencias en menos de 72 horas o la actividad en consultas externas y fisioterapia. Todo ello facilita disponer de información objetiva para la toma de decisiones y la mejora continua del sistema.

La revalidación de la certificación ISO 9001:2015 reafirma el compromiso del Departamento de Salud de Elda con una atención sanitaria basada en la calidad, la seguridad del paciente y la mejora continua de sus procesos, en línea con los estándares establecidos en el sistema sanitario público valenciano.