¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos que una organización utiliza para asegurar que cumple con los estándares de calidad establecidos.

En el contexto de un centro sanitario, esto implica proporcionar atención médica de alta calidad, garantizar la seguridad del paciente y mejorar continuamente los servicios.

La renovación del sistema de gestión de calidad en el CSIV tiene numerosos beneficios que impactan tanto en los pacientes y usuarios, como al personal del centro.

Entre los más destacados se encuentran:

• Mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos: Al estandarizar procedimientos, se reduce el margen de error y se optimiza el uso de recursos.
• Aumento de la satisfacción del paciente: Al centrarse en las necesidades y expectativas de los pacientes, se mejora la experiencia general de atención.
• Mayor seguridad del paciente: La implementación de protocolos estrictos minimiza los riesgos asociados con la atención médica.
• Fomento de la cultura de mejora continua: El personal se involucra activamente en la identificación y solución de problemas, promoviendo un ambiente de aprendizaje constante.

Proceso de Implementación

El proceso de implementación del sistema de gestión de calidad en el CSIV ha sido exhaustivo y meticuloso. Comenzó en el año 2019, consiguiendo su primera certificación el 26 de febrero de 2019. Primero se realizó una evaluación detallada de los procesos existentes y la identificación de áreas de mejora.

Posteriormente, se establecieron objetivos claros y se desarrollaron políticas y procedimientos alineados con estos objetivos.

La capacitación e implicación del personal ha sido un componente clave del proceso, ya que todos los empleados han recibido formación específica para asegurarse de que comprendan y puedan aplicar los nuevos procedimientos en su trabajo diario.

Conclusión

El Centro Sanitario Integrado de Villena se posiciona a la vanguardia de la atención médica de calidad con la recertificación de su sistema de gestión de calidad. Esta iniciativa no solo beneficiará a los pacientes actuales, sino que también asegurará un estándar elevado de atención para las generaciones futuras. La comunidad espera con entusiasmo ver los resultados positivos que este sistema traerá al centro y sus usuarios.

UFCASP Departamento de Salud de Elda: “La renovación de un sistema de gestión de calidad es crucial para mantener la confianza de nuestros pacientes y asegurar que estamos brindando el mejor servicio posible. Estamos comprometidos con la mejora continua y este sistema es un paso vital en esa dirección”.

Este nuevo certificado está siendo registrado en el Gestor de Registros de Calidad de la Conselleria de Sanidad.

Cabe destacar que el Departamento de Salud de Elda cuenta con 3 certificaciones ISO 9001:2015 en los servicios de laboratorio, urgencias y CSIV.

Además se está redactando un pliego de prescripciones técnicas particulares para certificar otros dos centros de salud en atención primaria.

Recientemente el servicio de medicina intensiva del Departamento de Salud de Elda también ha renovado la certificación de especial competencia en la estimulación cardíaca para marcapasos-holter subcutáneo.

También existen certificados varios servicios/unidades como la unidad de asma (Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica), consulta ostomía (Sociedad Española de Enfermería Experta), disfagia orofaríngea (Sociedad Española de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello) y SEC-Excelente Proceso de Insuficiencia Cardíaca (Sociedad Española de Cardiología).